FAQs

Não. O nosso processo baseia-se em print-on-demand (só produzimos consoante as encomendas) evitando assim stock desnecessários e tornando-nos assim mais ecológicos.

Direito de Livre Resolução (14 dias)
Normalmente, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem precisar de justificar o motivo, conforme a legislação da União Europeia.
No entanto, o direito de livre resolução não se aplica quando se trata de bens feitos sob encomenda.

Troca de Produtos Sob Encomenda
Se não há defeito e o produto corresponde ao pedido personalizado, a Merchy não é obrigada a aceitar trocas ou devoluções. No entanto, faremos a troca dentro dos seguintes moldes: deverá enviar o produto para o nosso centro de produção (Intactimagem – Via Foral Velho D. Teresa 4990-012 Ponte De Lima), após análise do produto, o processo de produção inicia, demorando o tempo de produção e entrega estipulado pela Merchy. Será enviado documento para pagamento dos portes de envio e o produto só será enviado após receção do pagamento.

Exceções
Caso haja um erro por parte da Merchy (exemplo: cor, tamanho ou personalização incorreta), um defeito no produto que não tenha sido causado pelo cliente, a Merchy fará a troca do produto sem qualquer custo para o cliente.